01 Partes del contrato y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, «T&C») regulan la relación contractual entre Zenvora.eu (en adelante, «Zenvora» o «Proveedor») y cualquier persona física o jurídica que contrate el acceso a la plataforma SaaS de Zenvora (en adelante, «Cliente»).
El servicio está dirigido exclusivamente a profesionales, autónomos y empresas que actúan en el ejercicio de su actividad económica o profesional. Al contratar el servicio, el Cliente declara y garantiza que actúa en dicha condición profesional. En consecuencia, quedan expresamente excluidas las disposiciones de protección al consumidor previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y normativas equivalentes, en la medida en que el Cliente actúe como profesional.
02 Descripción del servicio
Zenvora ofrece una plataforma de software como servicio (SaaS) accesible mediante navegador web o API, que permite al Cliente utilizar las funcionalidades descritas en el plan contratado. El acceso se realiza a través de credenciales de usuario personales e intransferibles.
Zenvora se reserva el derecho a modificar, ampliar o suprimir funcionalidades de la plataforma, notificando los cambios significativos con un mínimo de 15 días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. Las mejoras y correcciones de errores no se consideran cambios significativos.
03 Período de prueba gratuito (Trial)
Zenvora ofrece un período de prueba gratuito (trial) a nuevos Clientes, cuya duración se especifica en el momento del registro. Durante este período, el Cliente tiene acceso a las funcionalidades indicadas sin coste alguno.
Zenvora se reserva el derecho a cancelar el trial en caso de uso abusivo, creación de cuentas múltiples o incumplimiento de la Política de Uso Aceptable.
04 Planes, precios y facturación
El servicio se ofrece mediante planes de suscripción con modalidad mensual o anual. Los precios orientativos se indican desde un importe mínimo en la web; el detalle de precios por plan está disponible en el apartado de Facturación del panel de gestión del Cliente. Todos los precios se expresan en euros y no incluyen IVA, que se añadirá según la normativa fiscal aplicable al Cliente.
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Ciclo de facturación | Mensual o anual, según el plan seleccionado. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período. |
| Método de pago | Tarjeta de crédito/débito procesada por Stripe. El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada período. |
| Cambio de plan | Los upgrades son efectivos de inmediato con prorrateo. Los downgrades se aplican al siguiente ciclo de facturación. |
| Impuestos | Los precios no incluyen IVA. Clientes con NIF/CIF español: IVA al tipo vigente. Clientes de la UE con VAT ID válido: inversión del sujeto pasivo. Clientes fuera de la UE: sin IVA. |
| Facturas | Gestionadas por Stripe, procesador de pagos. El Cliente recibirá las facturas a través del sistema de notificación de Stripe al correo electrónico asociado a su cuenta. |
05 Cancelación y fin del servicio
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificándolo por correo electrónico a hello@zenvora.eu. La cancelación no surte efecto en el ciclo de facturación en curso ni en el siguiente, sino al término del ciclo inmediatamente posterior a aquel en que se recibe la notificación. A modo de ejemplo: si el ciclo activo va del 01/03/2026 al 01/04/2026 y la cancelación se notifica el 15/03/2026, el acceso al servicio se mantendrá activo hasta el 01/05/2026, fecha en que se producirá la baja efectiva.
Zenvora puede resolver el contrato de forma inmediata, sin reembolso del período no consumido, en caso de incumplimiento grave de estos T&C, impago reiterado o uso que vulnere la Política de Uso Aceptable.
06 Política de Uso Aceptable (AUP)
El Cliente se compromete a utilizar la plataforma de Zenvora de forma lícita y conforme a estos T&C. Quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas:
El incumplimiento de esta política faculta a Zenvora para suspender o cancelar el acceso de forma inmediata, con o sin previo aviso, según la gravedad de la infracción.
07 Propiedad intelectual y licencia de uso
Zenvora es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, algoritmos, documentación y marcas. Estos T&C no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.
Zenvora concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la plataforma durante la vigencia del contrato, únicamente para los fines propios de su actividad profesional y de acuerdo con los límites del plan contratado.
El Cliente conserva la titularidad de todos los datos e información que introduzca en la plataforma. Zenvora no adquiere ningún derecho sobre dichos contenidos más allá de los estrictamente necesarios para prestar el servicio.
08 Disponibilidad, SLA y mantenimiento
Zenvora se compromete a ofrecer una disponibilidad de la plataforma del 99,5 % mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de antelación, causas de fuerza mayor y fallos atribuibles a terceros proveedores (infraestructura cloud, ISPs, etc.).
En caso de que la disponibilidad real sea inferior al compromiso indicado en un mes calendario, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio proporcional al tiempo de inactividad no justificado, con un máximo equivalente a la cuota mensual del plan contratado. Esta compensación constituye el único y exclusivo remedio por indisponibilidad del servicio.
09 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zenvora no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio o daños reputacionales, aunque Zenvora hubiera sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
La responsabilidad total y acumulada de Zenvora frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos T&C o del uso del servicio quedará limitada al importe total abonado por el Cliente en los 2 meses anteriores al hecho causante de la reclamación.
Zenvora no garantiza que la plataforma satisfaga todas las necesidades específicas del Cliente, ni que sea compatible con todos los sistemas o software del Cliente.
10 Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información no pública que reciban de la otra parte en el marco de este contrato («Información Confidencial»), y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo por escrito, excepto cuando sea requerido por ley o autoridad competente.
Esta obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia del contrato y por un período de 3 años tras su terminación.
11 Modificación de los T&C
Zenvora podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán al Cliente con al menos 30 días de antelación por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta.
Si el Cliente no acepta los nuevos T&C, deberá comunicarlo expresamente a legal@zenvora.eu antes de la fecha de entrada en vigor indicada en la notificación. En ese caso, podrá resolver el contrato sin penalización, con derecho al reembolso proporcional de la cuota prepagada no consumida. La falta de comunicación en plazo se entenderá como aceptación tácita de los nuevos T&C, sin derecho a reclamaciones futuras por razón de dicho cambio.
La continuación del uso del servicio tras la fecha de entrada en vigor de los nuevos T&C implica igualmente su aceptación.
12 Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos T&C se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para Clientes establecidos en otros Estados miembros de la UE, Zenvora se compromete a explorar vías de resolución alternativa de conflictos (ADR/ODR) antes de recurrir a la vía judicial, conforme al Reglamento (UE) 524/2013.